Podpora

Aplikaci Spiralista si stáhnete zdarma. Abyste si mohli přehrávat video tréninky a cvičit podle plánu, potřebujete předplatné. Cena se liší podle toho, kde si ho pořídíte.

Na webu je předplatné nejlevnější a máte na výběr ze tří period: 249 Kč měsíčně, 699 Kč čtvrtletně nebo 2 499 Kč ročně. U všech tří máte 7 dní na vyzkoušení zdarma. Koupíte je ve svém účtu na spiralista.com a platí i v aplikaci na telefonu — stačí se v ní přihlásit stejným e-mailem.

Přes App Store nebo Google Play stojí předplatné 259 Kč měsíčně nebo 2 550 Kč ročně. U měsíčního máte 7 dní na vyzkoušení zdarma, u ročního 14 dní.

Jednorázový aktivační kód dostanete v balíčku s pomůckami na shop.spiralista.com nebo u našich partnerů. Kód se neobnovuje a neplatí se u něj nic dalšího — zadáte ho na stránce aktivace kódu a po vypršení si předplatné buď pořídíte, nebo aplikaci přestanete používat.

Co je v předplatném obsažené, najdete v přehledu předplatného.

Typ předplatného měníte tam, kde jste si ho pořídili. Kde to je, poznáte po přihlášení do svého účtu — v sekci Předplatné je řádek Platforma.

Web (předplatné koupené na spiralista.com): přihlaste se do svého účtu a v sekci Předplatné klikněte na Upravit předplatné. Otevře se zákaznický portál, kde si přepnete mezi měsíčním, čtvrtletním a ročním předplatným, vložíte slevový kód, změníte platební kartu nebo si stáhnete faktury. Rozdíl v ceně se dopočítá a vyúčtuje hned při změně. Nové předplatné si na webu nekupujte znovu — dokud běží to stávající, mění se jen tady.

iOS: v aplikaci Spiralista přes Můj pokrok → Nastavení (ikona ozubeného kola vpravo nahoře) → Předplatné, nebo v telefonu přes Nastavení → vaše jméno nahoře → Předplatná → Spiralista. Předplatné je vedené u vašeho Apple ID, takže platbu i změnu řeší App Store.

Android: je potřeba nejprve zrušit stávající předplatné a teprve pak si zvolit nové. Zrušíte ho v Google Play → ikona profilu vpravo nahoře → Platby a předplatná → Předplatná → Spiralista. Do konce zaplaceného období aplikaci používáte dál, nové předplatné si zvolte až potom.

Ceny a co které předplatné obsahuje najdete v přehledu předplatného. Chcete předplatné ukončit? Viz Jak si mohu zrušit předplatné?

Předplatné se ruší tam, kde jste si ho pořídili — my ho zrušit za vás nemůžeme, platbu vede App Store, Google Play nebo náš platební portál. Kde to ve vašem případě je, zjistíte po přihlášení do svého účtu: v sekci Předplatné je řádek Platforma.

Web (předplatné koupené na spiralista.com): přihlaste se do svého účtu, v sekci Předplatné klikněte na Upravit předplatné a v portálu zvolte Zrušit předplatné. Zrušení se nastaví ke konci zaplaceného období.

iOS: v aplikaci Spiralista přes Můj pokrok → Nastavení (ikona ozubeného kola vpravo nahoře) → Předplatné, nebo v telefonu přes Nastavení → vaše jméno nahoře → Předplatná → Spiralista → Zrušit předplatné.

Android: v Google Play → ikona profilu vpravo nahoře → Platby a předplatná → Předplatná → Spiralista → Zrušit předplatné.

Zrušením se předplatné neukončí okamžitě — dočerpáte zaplacené období a teprve pak se přestane obnovovat. Do té doby máte přístup ke všemu jako dřív. Za rozjeté období se peníze nevracejí.

Aktivační kód z balíčku s pomůckami nebo od partnera se neruší. Je jednorázový, sám se neobnovuje a nic se u něj nestrhává — po skončení jen přestane platit.

Chcete jen změnit délku nebo typ, ne skončit? Viz Jak si mohu změnit typ předplatného? a přehled předplatného.

Zkušební doba začíná ve chvíli, kdy si předplatné pořídíte, a po celou dobu se neplatí nic. Na webu máte 7 dní zdarma u všech tří period — měsíční, čtvrtletní i roční. V App Store a Google Play je to 7 dní u měsíčního a 14 dní u ročního předplatného.

První platba se strhne až první den po skončení zkušební doby. Zrušíte-li předplatné kdykoli dřív, nestrhne se nic a aplikaci můžete používat do konce zkušební doby.

Kde se předplatné ruší, se liší podle toho, kde jste ho pořídili — návod je v odpovědi „Jak zruším předplatné?“ níž na této stránce.

Nejjistější cesta je nezaplatit vůbec: zkušební doba je právě na to. Zrušíte-li předplatné před jejím koncem, nestrhne se nic.

Předplatné z webu: zrušení uděláte ve svém účtu a platí ke konci už zaplaceného období — do té doby aplikace běží dál. Kdyby vám služba nesedla, peníze vrátíme — napište nám na info@spiralista.com a domluvíme se.

Předplatné z App Store nebo Google Play nevyřizujeme my, ale obchod, u kterého jste platili. U Applu se žádost podává na reportaproblem.apple.com, u Googlu v historii objednávek v Google Play. Rozhodnutí je na nich.

Předplatné z webu: přihlaste se do svého účtu na spiralista.com a klikněte na Upravit předplatné. Otevře se přehled, kde máte historii faktur ke stažení a kde jde vyměnit platební kartu.

App Store: Apple posílá účtenku e-mailem na adresu vašeho Apple ID; starší najdete v nastavení Apple ID mezi nákupy. Google Play: doklady jsou v historii objednávek v aplikaci Google Play.

Doklad vystavuje ten, komu jste zaplatili. U předplatného z obchodu je to tedy Apple nebo Google, ne my — a fakturu na firmu z něj vystavit nejde. Kdo potřebuje účtovat, ať si předplatné pořídí na webu.

Ve většině případů ano. Předplatné je vedené u vašeho účtu v aplikaci, takže když se na novém telefonu přihlásíte stejným e-mailem, obvykle je tam i s ním — a je jedno, jestli jde o iPhone, nebo o Android.

Zaručené je to u předplatného z webu. To je vedené přímo u nás, na žádném obchodu nezávisí a přenos je proto jistý. U předplatného z App Store nebo Google Play do toho vstupuje ještě obchod, u kterého platíte, takže tam se zaručit nedá.

Kdyby se předplatné na novém telefonu neobjevilo, nekupujte hned nové — napište nám na info@spiralista.com a vyřešíme to. Kdo si chce být jistý dopředu, pořídí si předplatné na webu, kde je zároveň nejlevnější.